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em 05-17-2025 02:48 PM
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em 05-17-2025 03:30 PM
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em 05-17-2025 05:15 PM
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em 05-17-2025 08:00 PM
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em 05-17-2025 08:10 PM
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em 05-17-2025 08:13 PM
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em 05-17-2025 03:49 PM
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em 05-17-2025 05:10 PM
Galaxy AOlá Members. Estamos acompanhando sua mensagem e iremos ajudar.
O primeiro procedimento a se fazer é o Reinício Forçado. Onde ao pressionar os botões Power e Volume - por pelo menos 15 segundos o dispositivo será reiniciado automaticamente.
Este procedimento faz com que o equipamento reinicie o sistema, similar ao procedimento de remover a bateria em dispositivos com bateria removível. Portanto oriente o cliente conforme abaixo:
Remove o acessório do dispositivo como capinha de proteção;
Insira o carregador do dispositivo e conecte-o a uma tomada que funcione;
Pressione as teclas Power e Volume - por pelo menos 15 segundos.
Observações importantes!
Se o equipamento não reiniciar é possível que ele esteja sem bateria, por isso o reinicio forçado não irá funcionar
Se o equipamento estiver danificado, com oxidação interna ou com algum erro de software o reinicio forçado não irá funcionar
Se os acessórios não forem removidos, é possível que o reinicio forçado não funcione, pois pode haver alguma falha nos acessórios que impeça o funcionamento do dispositivo. Por exemplo: Cartão de memória queimado, SIM Card danificado ou Capa de proteção incompatível com o dispositivo
Alguns modelos podem levar mais que 15 segundos para reiniciar, portanto solicite que o usuário pressione as teclas Power e Volume - por mais tempo se necessário.
Informações complementares sobre o reinicio forçado podem ser obtidas no Manual do usuário de cada produto.
Caso o sintoma persista, por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
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em 05-18-2025 01:20 AM
Galaxy A