Hola , con el teléfono apagado presiona la tecla de bajar volumen y botón de encendido hasta que salga el logo de Samsung luego liberas la tecla de encendido hasta que salga el modo recovery. Con los botones de volumen seleccione wipe data factory reset y confirme con la tecla de encendido después le saldrá delete all data user confirme con botón de encendido yes y después confirme en donde dice reboot system now. Un saludo
