Hbo Max no funciona

[D-119]

Últimamente la aplicación de hbo max no funciona correctamente en mi Galaxy A54, tengo Android 16 y one ui 8, la aplicación carga pero se buguea y luego no funciona más... Probe desinstalando y volviendo a instalar pero nada, hasta restableci el teléfono a sus ajustes de fabrica pero la aplicación sigue presentando el mismo problema, no sé si sea algo de mi equipo o de la app pero es molesto

[CrissJTS]

Members ❗, primero me disculpo por que te voy a pasar varias opciones para que verifiques . No lo puedo resumir , todo es importante .

1. Conflicto de la aplicación: ¿Max o HBO Max?

En muchas regiones (incluida Latinoamérica), la aplicación "HBO Max" (icono violeta) dejó de funcionar o recibir soporte correctamente para dar paso a "Max" (icono azul).
Verificación: Asegúrate de que no estés restaurando una copia de seguridad que instala la versión antigua (APK) de HBO Max. Busca en la Play Store específicamente "Max: Stream HBO, TV, & Movies" e instala esa versión limpia.

2. El sospechoso habitual: Android System WebView
Este es un componente del sistema que permite a las aplicaciones mostrar contenido web. Si hay una incompatibilidad entre la actualización de One UI 8 y el WebView actual, las apps de streaming suelen ser las primeras en fallar (congelarse o cerrarse).

Solución:
Ve a Ajustes > Aplicaciones.
Busca Android System WebView.
Toca los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Desinstalar actualizaciones".
Reinicia el teléfono y prueba la app. Si funciona, no lo actualices hasta que Samsung lance un parche.

3. Incompatibilidad de Tasa de Refresco (120Hz)
El Galaxy A54 tiene una pantalla de 120Hz. Algunas aplicaciones de video, al intentar cambiar entre la interfaz (60Hz/120Hz) y el video (24fps/30fps), sufren un "crash" en versiones nuevas de Android.

Prueba:
Ve a Ajustes > Pantalla > Fluidez de movimientos.
Cambia la configuración a Estándar (60Hz).
Intenta abrir la aplicación nuevamente. Si funciona, es un bug gráfico de la app con One UI 8.

4. Certificación Widevine (DRM)
A veces, las actualizaciones mayores de Android (como pasar a Android 16) pueden romper temporalmente la certificación de seguridad que permite reproducir contenido HD.
Diagnóstico:
Descarga la app "DRM Info" de la Play Store.
Ábrela y busca la sección "Google Widevine Modular DRM".
Mira donde dice Security Level. Debe decir L1.
Si dice L3 o no aparece, el problema es del sistema operativo de Samsung y deberás esperar un parche de seguridad (ninguna reinstalación de app lo arreglará).

5. Desactivar "Ram Plus"
En algunos dispositivos Samsung de gama media como el A54, la memoria virtual (RAM Plus) puede causar inestabilidad en aplicaciones pesadas en lugar de ayudar.
Acción: Ve a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Memoria > RAM Plus y desactívalo o bájalo al mínimo, luego reinicia.

[Cantor45]

Muy completa tu intervención Criss, esperemos D-119 logre gestionar la situación del Bug 😊

[CrissJTS]

Ya que lo mencionas , los members deberían usar nombres más amigables , no crees????🤜🤛🤩

[Cantor45]

Totalmente de acuerdo 😂

[Omar_mod · Accepted solution]

Hola D-119,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a su solicitud le invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarle una posible solución a su inconveniente.

1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

→ Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulse Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. Para corregir cualquier error en la aplicación debemos ingresar en ajustes → Aplicaciones → Busca la app que está generando el fallo e ingresa en ella → Selecciona almacenamiento y eliminar datos → Retrocede y selecciona forzar cierre para corregir los fallos de la app, luego revisa el funcionamiento de la app este proceso no eliminara información.
3. Si continúa el inconveniente se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para verificar cualquier inconveniente del sistema.

→ Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral → selecciona apagar → Después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo → Una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen → Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla → Luego revisa el funcionamiento → Para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
 
4. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia, (Esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

5. Si la falla persiste se recomienda restablecer el celular de fabrica.
Antes de restablecer a valores de fábrica se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a lapp >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:
https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.
6. Si la falla persiste Ingresa a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.

Nota: por favor no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.
Por favor intenta reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.
 
Una vez presentes la falla con la aplicación tomando el registro ingresa nuevamente en la aplicación Samsung Members y selecciona la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos, seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar, (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.
 

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112,  o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/

[Omar_mod · Accepted solution]

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a su solicitud le invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarle una posible solución a su inconveniente.

1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

→ Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulse Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. Para corregir cualquier error en la aplicación debemos ingresar en ajustes → Aplicaciones → Busca la app que está generando el fallo e ingresa en ella → Selecciona almacenamiento y eliminar datos → Retrocede y selecciona forzar cierre para corregir los fallos de la app, luego revisa el funcionamiento de la app este proceso no eliminara información.
3. Si continúa el inconveniente se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para verificar cualquier inconveniente del sistema.

→ Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral → selecciona apagar → Después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo → Una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantienes presionada la tecla de bajar el volumen → Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla → Luego revisa el funcionamiento → Para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
 
4. Si la falla persiste ingresa mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia, (Esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

5. Si la falla persiste se recomienda restablecer el celular de fabrica.
Antes de restablecer a valores de fábrica se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a lapp >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:
https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.
6. Si la falla persiste Ingresa a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingresa en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.

Nota: por favor no cierres la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.
Por favor intenta reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.
 
Una vez presentes la falla con la aplicación tomando el registro ingresa nuevamente en la aplicación Samsung Members y selecciona la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y selecciona la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos, seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar, (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.
 

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112,  o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/