Hola Domis... Ya realizaste un chequeo rápido en DIAGNOSTICO?, lo encuentras aquí mismo dentro de samsung members. Prueba y si hay alguna falla o error te indicará lo que procede.
Te sugerimos comprobar el estado físico del dispositivo para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Verificaciones interactivas → Huella digital → Realiza las pruebas como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si la verificación en Samsung Members muestra un error, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
