Asegúrate de que estás utilizando un protector de pantalla aprobado por Samsung.
Samsung no puede garantizar la compatibilidad con productos de terceros porque el rendimiento de las huellas dactilares puede verse afectado según el grosor y la estructura de las películas de protección o los protectores de pantalla.
Es posible que no puedas registrar o escanear tus huellas dactilares si utilizas una cubierta de pantalla con un patrón de bordes o puntos incluyendo dome glass, cubierta de vidrio templado, cubierta protectora, película protectora de terceros o películas protectoras gruesas además de la cubierta de silicona.
Si la película protectora general que estás utilizando no es transparente y tiene un patrón específico (punto, cuadrícula, etc.), recomendamos quitarla independientemente de su forma para mejorar la seguridad.
Comprobación 2.
Asegúrate de que el protector de pantalla o la pantalla táctil en el área del sensor de reconocimiento de huellas dactilares no esté rayada o dañada por un objeto. Si la película protectora / protector de pantalla está sucio o rayado, reemplázalo por uno nuevo y te recomendamos que registres tu huella digital nuevamente para obtener una mejor tasa de reconocimiento de huellas digitales después de reemplazar la película protectora.
Asegúrate de que el área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla y tus dedos estén limpios y secos. La colocación de películas protectoras gruesas o películas protectoras de vidrio también puede disminuir la tasa de reconocimiento de huellas dactilares.
Comprobación 3. Varios estados de los dedos y el entorno pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas dactilares.
Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares afectadas por arrugas o cicatrices.
Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos pequeños o delgados.
Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos demasiado secos, especialmente después de despertarse por la mañana o al aire libre en invierno. En este caso, humedece tus dedos con crema de manos, etc. y vuelve a intentarlo.
Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas digitales en lugares demasiado fríos o demasiado calientes.
Es posible que el dispositivo no reconozca las huellas dactilares de los dedos mojados.
Buenas vengo a responderles ya que como técnicos en software deja muchísimo que desear, lógicamente todo esto se debe a que el equipo sea remplazado, lo tomo de esa forma, tengo exactamente el mismo problema en un Samsung A70 desde ya hace varios años (el promeblema se debe a una actualizadocion, la última para ser exacto) lo eh resuelto degradando el sistema operativo Android que tenia y el teléfono volvió a funcionar bárbaro, luego de volverlo a actualizar su sistema volvió la misma falla, es decir no se puede usar la Huella dactilar, por ende basta solo con una actualización @SamsungMember.
¿Esto ocurrió tras alguna actualización? ¿El equipo sufrió alguna caída o daño?
¿No permite acceder a registrar ninguna huella, o al terminar la configuración te muestra el mensaje?
De igual manera, te recomendamos entrar en la App de Samsung Members, luego seleccionar la opción de Asistencia, y en la opción de "Diagnostico" hacer la prueba de "reconocimiento de huellas digitales".
Si la situación se mantiene en esta prueba, es probable que sea un inconveniente físico del equipo y te recomendamos acudir a un centro de servicio para que sea verificado.
De igual manera, antes de esto, siempre es recomendable descartar restableciendo a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%
De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy recuerda que puedes tomar contacto a través de nuestros canales de comunicación y soporte técnico. Allí nuestros agentes podrán verificar en línea lo que nos comentas.
A través del siguiente enlace podrás verificar los diferentes canales de atención y soporte técnico, en la sección "Soporte ten línea": https://www.samsung.com/cl/support/contact/
