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Huella no funciona/Fingerprint not working

(Tema creado el: 01-23-2022 06:57 PM)
178 Visitas
brun0u
Beginner Level 4
Opciones
Galaxy A
Hi everyone, I've a problem with my fingerprint, I can't add any because when I try my phone leads me to lock screen where I have to put my pin but I can't set up a fingerprint it also happens when I try to change my pin. I already made a factory reset but it didn't work. Can anyone help me?



 Hola a todos tengo un problema con la configuración de mi huella y es que pasa que cuando intento agregarla mi teléfono se bloquea y no me deja configurarla, también sucede cuando quiero cambiar el pin, se sigue bloqueando( me refiero a que me manda a la pantalla de bloqueo y tengo que desbloquear el teléfono de nuevo) ya lo restablecí de fabrica y no se soluciono, alguien puede ayudarme?
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5 Comentarios
NaelSetZei
Active Level 7
Galaxy A
Realiza un testeo aqui mismo con la herramienta de Members , ahí mismo podrás solicitar asistencia remota.
brun0u
Beginner Level 4
Galaxy A
Hola, gracias por responder. No me deja hacer el test ya que debo tener una huella configurada para eso y pues no puedo agregar ninguna.
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angelcsd
Active Level 8
Galaxy A
Has probado restablecer mediante el uso de los 3 botones teniendo el equipo apagado?
NaelSetZei
Active Level 7
Galaxy A
Entonces si ve por la asistencia remota. Ellos atienden hasta en domingo.
SamsungMembers
Community Manager
Opciones
Galaxy A

¡Hola, brun0u!

Si persiste el inconveniente, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy. 

Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay un Centro de Servicio Autorizado disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung (726-7864) para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!