Abre a bandeja de apps onde ficam todos.. lá em cima no canto direito tem 3 pontinhos, ao lado direito da barra pesquisar. Em seguida vai em configurações e procura por "Ocultar aplicativos na tela inicial e na tela de aplicativos". Verifica se a câmera foi ocultada e desmarca ela.
Bem vindo à jornada Digital Samsung, é um prazer ter você por aqui!
Meu nome é Tainá, tudo bem? Como posso te ajudar hoje? 8:11 AM Taina,bom dia Ja entrei em contato antes fiz todos os procedimentos mas meu celular não esta mais baixando arquivos no WhatsApp 8:12 AM Ja ate reinstalei 8:13 AM
Me informa o modelo do aparelho por gentileza 8:14 AM
Você continua online? 8:17 AM M62 8:22 AM
Falhas em Apps geralmente estão relacionadas a conflitos de versões, por isso é necessário redefinir as preferencias dos apps para o padrão de fábrica. Por favor, siga os passos abaixo: 1- Redefinir preferencias: Configurações > Aplicativos > Menu mais (três pontinhos no canto superior direito da tela) > Reinificar prefer. do app 2- Otimizar configurações : Configurações > Assistencia do aparelho e Bateria > Otimizar agora. 3- Limpar os dados armazenados no App Google, essa função não irá causar na perda de nenhuma informação sensível do consumidor, no caminho: Configurações > Aplicativos > Google > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento > Limpar todos os dados
Não se preocupe, nenhuma informação sensível será perdida. 8:24 AM
Você continua online? 8:27 AM Ja fiz isso 8:33 AM
Precisamos validar se os aplicativos em questão estão atualizados. Por gentileza, siga o procedimento abaixo, e me informe caso os aplicativos já estiverem atualizados.
- Acesse a loja de aplicativos (Galaxy Store ou Play Store), dependendo de onde o aplicativo foi baixado.
- Após acessarmos a loja, selecione a lupa no canto superior e digite o nome do aplicativo.
- Posteriormente, podemos pesquisar o aplicativo, e logo quando ele aparecer na busca, veremos se ele possui uma atualização pendente (ícone: "Atualizar"), caso o aplicativo já esteja atualizado aparecerá um ícone com a mensagem "Abrir".
Agora, por gentileza, atualize os aplicativos que estão desatualizados e me informe em sequência. 8:34 AM Ja fiz 8:34 AM Inclusive baixei de novo 8:35 AM
Por gentileza, siga os procedimentos abaixo para encaminharmos o relatório de erros.
- Acesse o aplicativo Samsung Members > clique na aba Suporte (na parte inferior) > role a tela para baixo até localizarmos a opção "Relatório de erros".
- Após isso selecione a opção de erro desejada > em seguida descreva o erro em detalhes e insira evidências, como prints do erro, no ícone de "Clips"
- E por fim, selecione a opção enviar no canto superior direito da tela.
Posteriormente, me informe se conseguiu encaminhar, por favor.
Após a realização dos procedimentos iremos encaminhar um link onde mostrará como realizar a limpaza do cache e os dados de aplicativos em seu Galaxy. https://cutt.ly/xwq
