Olá, @Fellyx. vamos lhe passar alguns testes para verificar se é alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo:
Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um dos nossos técnicos especializado, orientamos que entre em contato por meio dos nossos canais digitais: Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
