Aí vai algumas coisas que você pode tentar fazer. Limpar o cache do aparelho (memória ram), reiniciar o aparelho e verificar a memória interna. Se nada disso resolver você poder fazer um Hard reset, no YouTube tem vários vídeos ensinando a fazer, lembrando que esse procedimento apaga tudo do seu smartphone então é importante fazer um backup de seus arquivos e também remover o chip e o cartão de memória do seu dispositivo.
Isso aconteceu depois de alguma atualização de software, instalação de app ou alteração no geral?
Verifique se está atualizado para a última versão de software. Para isso, vá em Configurações > Atualização de software > Baixar manualmente atualizações > Seguir instruções do sistema.
Se já estiver atualizado, tente reiniciar seu aparelho.
Também verifique se há arquivos que você não usa acumulados no aparelho. e aplicativos em segundo plano que possam interferir na tela de bloqueio. Se houver apps assim, você pode retirar as permissões de uso sobre a tela de bloqueio ou pode desinstalá-los.
E se não resolver, então, faça uma restauração de fábrica. Para isso, faça um backup dos seus dados e retire sua conta Google e Samsung, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".
Vou encaminhar um passo a passo para te ajudar com isso!
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Agora iremos efetuar uma tentativa de restaurar os dados de seu dispositivo, lembrando que esse procedimento apaga todos os dados do seu aparelho, então é muito importante que sejam seguidos todos os passos do link que irei te enviar, tudo bem? shorturl.at/lnvDO
