Tente fazer uma limpeza no app de mensagens. Para isso, vá em Configurações > Apps > Busque pelo app em questão e selecione-o > Na página do app clique em "Limpar cache" e em "Forçar parada" > Feito isso, reinicie seu aparelho.
Veja também se há atualização disponível pra ele!
Se já fez isso. Verifique com sua operadora se está tudo correto com seu chip e sua linha/plano.
Caso tenha feito isso também, entre em contato com o suporte para ter um auxílio mais preciso no seu problema. Para isso, na página inicial do app olhe para o canto inferior direito da tela e clique na opção "Suporte" > Na tela de “Suporte” você precisa deslizar a tela até a parte de “Ajuda Rápida” e selecionar a opção “Conversa por texto”, onde será direcionado(a) ao LIve Chat para ter um auxílio mais preciso.
