Mi A34 se reinicia solo.

[Esmeraldini]

Mi Samsung A34 se reinicia solo cuando tiene 15% de bateria o menos. Hice el diagnostico del telefono en ajustes y me sale que todo esta ok. Cual podria ser el problema?

[Omar_mod]

Hola Esmeraldini,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a su solicitud le invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarle una posible solución a su inconveniente.


1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrese de verificar si el software de su dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de su dispositivo móvil, siga estos pasos:


-Ingrese en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. Si continúa el inconveniente se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.


-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.

3. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes de red nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

4. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo , lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

5. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

6. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

7. Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

8. Si persiste el inconveniente después de los procesos de soporte brindados, lo más recomendable es que el producto sea revisado por nuestros centros de servicio de su ciudad, por medio del siguiente enlace puede consultar los centros de servicio más cercanos:

https://www.samsung.com/co/support/service-center/

IMPORTANTE: Recuerde realizar copia de seguridad del celular y de las aplicaciones que lo requieran antes de llevarlo centro de servicio.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/

[BayronParra]

Puede probar calibrando su batería yavque podria estar mostrando datos erroneos de lq carga,buscando en youtube hay algunos tutoriales, es sencillo de hacer, eso me ha funcionado