A partir de esta semana no puedo ingresar a mi app de HBO MAX con la WIFI de mi casa, pero solo me pasa con mi dispositivo y con esa app en específico, a alguien le ha pasado algo similar??
Ya desinstale la app varias veces, borré datos y caché, reinicié el celuar y nada, me sigue marcando el mismo error que no tengo conexión a internet.
luego hay fallas con las apps en modelos específicos, hace poco paso un fallo de Instagram pero solo nos pasó a los usuarios de galaxy a52, s21 y s22. tendrás que esperar a que salga una actualización de HBO ya que la falla es de la app
Solo es con tu celular? a mi me paso lo mismo yo no podía abrir las aplicaciones de HBO, Banamex, Paramount + y F1 en ningún equipo celular ni chromecast, mi problema fue con el módem hasta que me cambiaron por uno nuevo se arreglo pero también fue porque mi proveedor hizo algunos cambios en el cableado por la zona y unos modems dejaron de funcionar y no abrían las aplicaciones qué te comente me marcaba qué no tenia conexión a Internet de hecho ni me permitía loguear mi usuario porque no cargaban las apps
Yo creo que el problema es de tu modem, porque a mi me pasaba lo mismo en otros lugares si abría la aplicación sin problemas y con el wifi de la casa no, se soluciono cuando me cambiaron el modem.
¡Hola, CANOLI! Gracias por tu consulta, siempre nos alegra poder ayudarte.
A continuación te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.
Verifica si hay actualizaciones pendientes desde el sistema, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi. Si hay una actualización pendiente solo es necesario instalar, recomendamos cerrar cualquier proceso o aplicación en ejecución, además de tener más de 50% de batería.
Si no hay actualizaciones pendientes puedes hacer la comprobación mediante Smart Switch, solo instala la aplicación en una PC o Mac, luego conecta el Galaxy mediante el cable USB al ordenador, ejecuta Smart Switch y verifica si hay una actualización pendiente de instalación.
Si no se encontraron actualizaciones pendientes desde el Galaxy y Smart Switch, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
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