Mi galaxy A53 se apaga solo

[luis_alber2103]

Tengo un Galaxy A53 que por momentos se apaga solo, no le cayo agua, ni tampoco recibió golpes, ademas utilizó cargador original.

- Tiene android: 13

- Tiene One UI: 5.1

- Último parche instalado: 1 de julio del 2023

Porfavor me podrían indicar que es lo que tiene y como solucionarlo. Gracias.

[SamsungPeAdmin]

Hola @luis_alber2103

El inconveniente descrito muy raro en el modelo descrito. ¿Sería tan amable de facilitarnos capturas de los datos del software de su equipo Galaxy?

Para encontrar estos datos ingrese a: Ajustes >> Acerca del teléfono >> Información de software.

Quedamos atentos

[luis_alber2103]

Ahí esta

[SamsungPeAdmin]

@luis_alber2103

¿Serías tan amable de facilitarnos toda la información?

Quedamos atentos

[luis_alber2103]

Ahí esta las capturas

[SamsungPeAdmin]

@luis_alber2103

Con respecto a la información del software de tu equipo Galaxy parece que todo se encuentra bien, sin embargo, al ser un equipo del extranjero no podemos facilitarte soporte técnico al respecto.

Sugerimos contactarte con la filial de origen del equipo para que te puedan facilitar el soporte correspondiente.

Saludos

[luis_alber2103]

No es extranjero

[moonsoja]

Has intentado identificar si antes de apagarse te sale un mensaje o algo así o que ocurre antes de que se apague

[luis_alber2103]

No aparece nada, por ejemplo hoy estaba utilizando mi celular como de costumbre, abrí un documento word y se apago.

[moonsoja]

Cuando dices que se apaga te refieres a que solo se apaga la pantalla o se apaga totalmente el dispositivo.