MI TELEFONO SAMSUNG A 15 5G ESTA PRESENTANDO FALLAS DE CARGA

[jairo_camargo]

Cuanto lo pongo a cargar, carga normal y de dice cuanto falta para completar la carga peor después de unos minutos el tiempo restante que falta para completar la carga que quita y solo aparecen el porcentaje qué lleva 

Cuanto esto pasa y solo muestra el porcentaje que lleva y se le quita el tiempo que falta para completar la carga comienza a cargar muy lento me gustaría saber por que pasa esto y como podría arreglarlo 

[JonathanT]

Primero descarta alguna falla física cambiando el cable si cuentas con otro. Procura conectar el cargador directo a la toma de pared y no a estabilizadores o multitomas.

[LOKY1]

Para que salgas de dudas restablecer los valores predeterminados y si persiste el daño en la carga restablecer de fábrica...

O puede ser un bug en la última actualización.

[Wagallego]

Y también que el cargador si sea 100% original

[camilodxs]

Posibles soluciones
   * Utiliza un cable y cargador originales o de buena calidad.
   * Si tienes otro cable y cargador, pruébalos para descartar problemas con los accesorios actuales.
* Limpia el puerto de carga:
   * Utiliza un cepillo suave o aire comprimido para limpiar el puerto de carga.
* Restablece tu teléfono

[jairo_camargo]

Como puedo limpiar el puerto de carga

[camilodxs]

Palillo de dientes o alfiler
* Envuelve la punta con un paño suave y seco para evitar rayar el puerto.
* Con cuidado, extrae la suciedad más incrustada.
Hisopo de algodón
* Humedece ligeramente con alcohol isopropílico (opcional).
* Limpia suavemente el interior del puerto, asegurándote de no dejar pelusas.
Cepillo de dientes suave
* Utiliza uno que no se haya usado y que tenga cerdas suaves.
* Con cuidado, cepilla el interior del puerto para desalojar la suciedad.
Recomendaciones
* No uses objetos metálicos, ya que pueden dañar los pines del puerto.
* Evita usar líquidos en exceso, ya que podrían dañar los componentes internos.

[Nelson_Gomez]

A 15....5 g ?

[jairo_camargo]

Si el a15 5g

[Omar_mod]

Hola jairo_camargo,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.


Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>Pulsa Descargar e instalar> Sigue las instrucciones en la pantalla.


1. Revisa tu cargador o cable de carga , Incluso si los adaptadores o los cables de carga parecen similares, su calidad y velocidad de carga pueden diferir. Para preservar la vida útil de tu dispositivo Galaxy, asegúrate de utilizar cargadores y cables de carga autorizados por Samsung que sean compatibles con tu dispositivo específico, ya que están diseñados para maximizar la duración de la batería. Si utilizas productos que no son específicos para dispositivos móviles (cargadores de viaje o cargadores estándar) o productos que no están autorizados por Samsung, es posible que tu dispositivo se dañe o no se carguen correctamente.


2. Comprueba si hay daños en tu adaptador o cable de carga ,si observas algún problema, como grietas o cables expuestos, deja de usar el cable de inmediato. Los cables de carga deben encajar perfectamente en el puerto de carga y no deben sentirse sueltos o mal ajustados. Desconecte y vuelva a conectar todos los cables de carga, conectores USB y puertos de carga, luego vuelva a verificar su conexión.


3. Intenta usar un adaptador o cable de carga diferente ,si no hay daños notables, intenta usar otro adaptador o cable de carga. También puedes intentar conectar otro dispositivo a tu adaptador o cable de carga para verificar si se carga correctamente.


4. Retira los desechos extraños del puerto de carga > Apaga tu dispositivo>Usando una linterna, mire dentro del puerto de carga,Si hay polvo o residuos cerca del terminal de metal, es necesario limpiarlo > Sople suavemente en el puerto de carga para eliminar el polvo y la suciedad >Si tu puerto de carga está completamente bloqueado, busque ayuda profesional en tu centro de servicio más cercano.


5. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
-Ingrese en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria >luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano .

6. También se recomienda ajustar la fluidez de movimiento para que el producto no se caliente y la batería sea más duradera.

-Por favor ingrese en ajustes>pantalla> fluidez de movimiento> Seleccione la opción estándar y aplicar.

7. Si continúa el inconveniente en la bateria se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.

-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.

8. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

9. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo , lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

10. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicacion Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

11. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

12, Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

13. Si la falla persiste Ingrese a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingrese en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.

Nota: por favor no cierre la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.
Por favor intente reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.


Una vez presente la falla con la aplicación tomando el registro ingresemos nuevamente en la aplicación Samsung Members y seleccionemos la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y seleccione la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos , seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO