no puedo acceder a carpeta segura

[Members_w6AhVuL]

intento iniciar a capeta segura y no me deja, aparece un mensaje que dice: si el problema continua, comuniquese con el servicio al cliente

[JonOchi]

Hola, podrias probar reiniciar el telefono y volver a probar ingresar a la carpeta segura? Fijate si no esta realizando alguna actualización. Saludos.

[Soy_Brit]

Hola @Members_w6AhVuL 👋 cómo estás? 

En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!

Saludos!😊

[elpeladotecno]

Tenés cosas dentro de la carpeta segura?

[Nicolas_Garcia]

Hola! Probá reiniciando el equipo. También podés borrar la caché de la app, desde Ajustes > Aplicaciones > Carpeta Segura > Almacenamiento > Eliminar caché (también podés eliminar los datos). Si aún así persiste tendrías que restablecer el celular a valores de fábrica para poder recuperar la funcionalidad de Carpeta Segura, tené en cuenta que la información dentro de Carpeta Segura se va a perder.