No puedo conseguir back up de celular anterior

[GGD29]

Buenas tardes, se me rompió el flex del celular anterior y no puedo ver ningun dato en pantalla, tampoco puedo enchufarlo ya que tiene la protección del usb. Quiero intentar hacer el back up de hace 4 días y Samsung acccount no funciona. Que puedo hacer? 

[Gabruchi]

Probaste hacer el backup con smart switch en una computadora con Windows?

[GGD29]

No, pero como podría acceder al celular?

[Gabruchi]

A mi me pasó algo similar con un s23u. La pantalla estaba negra con una raya verde fluo. No había forma de abrirlo y también tenía el usb bloqueado.

Cuando lo enchufé a la computadora y abrí smart switch revivió unos segundos la pantalla del celular, lo que me permitió meter la huella.

Lo enchufé y desenchufé y me salió el cartel para desbloquear el usb.

[Soy_Tony]

Hola @GGD29!  👋 cómo estás? 

En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎

Saludos! 🤞

[Nicolas_Garcia]

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