Soy un usuario de un Samsung Galaxy A23 y estoy experimentando un problema con la aplicación "Fotos y videos". De repente, sin haber realizado ninguna configuración o cambio en mi dispositivo, la aplicación comenzó a mostrar un error que dice "Fotos y videos continúa fallando" cada vez que intento acceder a ella o subir un video a YouTube.
He intentado reiniciar mi dispositivo, verificar los permisos de almacenamiento y acceso a la cámara, pero nada parece funcionar. También he verificado si hay actualizaciones de sistema operativo disponibles, y resulta que tengo la versión Android 14 disponible para actualizar.
Me gustaría saber si alguien más ha experimentado este problema y si hay alguna solución conocida. También me gustaría saber si la actualización a Android 14 podría solucionar el problema.
Agradezco cualquier ayuda o sugerencia que puedan ofrecer. ¡Muchas gracias!
Detalles de mi dispositivo:
- Samsung Galaxy A23
- Versión de Android: Android 13 (actualizable a Android 14)
- Versión de la aplicación "Fotos y videos": (no puedo verificar la versión debido al error)
👀En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎
Muchísimas gracias por brindarnos toda la información y por avisarnos.
Hola! Te referís a la app Fotos de Google o a la app Galería? Podés restablecer la app desde Ajustes > Aplicaciones > buscá la app en cuestión > Forzar cierre > Almacenamiento > Eliminar caché, y si persiste también los datos. También podés desinstalar la app para reinstalarla desde Play Store, o podés eliminar sus actualizaciones (en la misma ventana donde podías forzar el cierre te aparece la opción de "Desinstalar", o si solo aparece "Desactivaar" entrá en los tres puntos > Desinstalar actualizaciones).
