No se puede puede reiniciar de fabrica y no actualiza

[HumbertoChavez]

Buenas tengo un celular A54 que compre por Internet me lo enviaron en caja el email si corresponde según la caja, todo funciona bien pero no busca actualizaciones y la opción de reiniciar de fabrica no funciona alguien me podría decir si esto tiene solución 

[Revcp]

Tendrás que entrar a modo de recuperación y seleccionar "Borrar datos/restablecimiento de fábrica" y presionas el botón de encendido para confirmar.
Para entrar a modo de recuperación apagas tu dispositivo y presiona el botón de encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente

[HumbertoChavez]

Ok gracias por el dato probare para ver como me va

[SamsungPeAdmin]

Hola @HumbertoChavez

¿Sería tan amable de facilitarnos capturas del apartado Información de software?

Quedamos atentos

[HumbertoChavez]

Estas son las capturas gracias