Sinto muito por essa situação! Mas tente fazer o reinício manual pelos botões físicos do celular. Para isso, aperte o botão de volume menos + botão power (Ligar/Desligar) ao mesmo tempo e segure por aproximadamente 7 segundos ou até ver que o celular reiniciou mesmo.
Caso não haja sucesso, então, entre em contato com o suporte Live Chat 24h da Samsung pra ter um auxílio mais preciso no seu problema. Através desse link: https://www.samsung.com/br/support/contact/
