Tengo un A51 con menos de un mes de usarlo, pero cuando estoy viendo una película en la app o en videollamada la pantalla completa se minimiza, ya quite las apps de Claro que decían que era el problema, alguien que me ayude a resolverlo por favor 😔
Te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.
Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).
Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
yo tengo mi A51 ase 2 meses y no tengo ningún falla en su pantalla completa lo que si tengo falla es en la huella digital no reconoce mis huellas de mis de dos
si lo de las huellas a veces no las reconoce, pero en pantalla completa si estoy viendo Netflix a los 15 min se sale de la reproducción y en Youtube se cambia a modo vertical
haz lo que me recomendaron, quite todas las app de Claro vídeo y etcétera, las de Telcel, o si es de otra compañía igual, en resumen quita todas las apps que vienen preinstaladas y que no necesites y se resuelve
