pantalla muy sensible

[michelleborges]

Tengo un Samsung A10s y me venía sirviendo bien hasta que lo actualice y la pantalla se mueve sola de momentos, se marca sola.. quería saber si alguien sabe que puedo hacer. Consulte a chat de soporte y me indican hacer la prueba de pantalla, Marco el código que me indican y no abre ningún panel si no que desaparece...

Ayuda.

[sivand25]

me pasa lo mismo, pudiste solucionarlo?

[michelleborges]

aún nada... lo borré de fábrica y tampoco

[SamsungLatin · Accepted solution]

Hola Michelleborges, 

Verifiquemos si es un problema con la pantalla o de software:

1) Abre la aplicación de Samsung Members y pulsa el símbolo de "+" que aparece en la esquina inferior derecha.

2) Pulsa en cuidado de teléfono y después en "verificaciones interactivas".

3) Pulsa en "pantalla táctil" y sigue las instrucciones

Si la prueba sale negativa, recomendamos que lo lleves a un centro autorizado de Samsung.

Si la prueba sale positiva, pero el problema persiste. Escribe a nuestro chat de servicio técnico: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/LATIN

Ellos te darán las instrucciones para verificar el problema y posibles soluciones.

Saludos,

-SamsungLatin