Si esto ha ocurrido despues de hacer la última actualización, te recomendamos restablecer el equipo a los valores de fábrica siguiendo estos pasos:
Desde la pantalla de inicio, desliza un dedo hacia arriba o hacia abajo para acceder a la pantalla Aplicaciones.
Ingresa en Ajustes Desliza hacia la parte inferior para ver más opciones.
Selecciona administración general. Pulsa en Restablecer. Toca en Restablecer a valores predeterminados.
Lee la información y desplázate hacia abajo.
Presiona en Restablecer.
Si tienes configurada una cuenta de Samsung o un bloqueo de pantalla, es necesario introducir tus credenciales para continuar. Para eliminar todos tus datos y aplicaciones descargadas, selecciona Eliminar todo. Así podrás restablecer el dispositivo a sus valores de fábrica. Quedamos atentos a tus comentarios.
Hola no he pedido solucionar el problema, ya hice todo. Lo más raro que para poder ver la pantalla del cellular tengo verlo en completa oscuridad. Y me he percatado que sale un puntito Blanco en una parte de la pantalla.
