Hola NO recomiendo comprar SAMSUNG CARE, es PESIMO su servicio, y no hay forma de comunicarte para que te den respuesta ya que por lo menos en mi caso NO es correcta la informacion DE REEMPLAZO que me proporcionaron al adquirir samsung care ( 5 dias habiles o al dia siguiente te reemplazaban tu equipo) , han pasado 2 MESES y sigo SIN RESPUESTA alguna sobre mi REEMPLAZO
En cada llamada,correo o visita a sucursal me comentan que lo canalizaran al área correspondiente, AUN NO RECIBO UNA RESPUESTA CONCRETA SOBRE LA FECHA DE REEMPLAZO.
Realice el proceso para hacer valido el seguro de Samsung care , el día 5 de abril reporte el siniestro ( POR ROBO) , el 7 de abril realicé el pago de mi deducible ($3500) , para el día 12 de abril me llegó un correo de Samsung Servicio solicitado mis datos (informacion sobre el equipo GALAXY A55 5G, así como mis datos personales) *El motivo del presente correo es para solicitarle que nos apoye con algunos datos para coordinar el envío del equipo de reemplazo a su domicilio; una vez contemos con dicha información estaremos gestionando el trámite a la brevedad posible y le notificaremos cuando esté en camino. Asimismo, le enviaremos el número de guía para su rastreo.* lo respondí el día 14 de abril.
Aun No RECIBO REPUESTA sobre mi guía de rastreo o bien confirmación de recibido,me eh comunicado en diversas ocasiones por correo, llamada, en el portal de Samsung, en 2 sucursales de Samsung, pero nadie me ah dado respuesta, me comentaron que esperara 15 días hábiles, ya pasaron los 15 días y aun sigo sin respuesta.Si hablo a 800 SAMSUNG me dicen que es directo con la aseguradora, y viceversa, entre todas esas llamadas me proporcionaron un folio de casos especiales me comentaron que recibiria una llamada misma que recibí el 8 de mayo *El propósito de la llamada era para comentarme que aun NO estaba activo el folio que me dieron y tenia que esperar para que lo procesarán al area de casos especiales, asi que debía esperarar una segunda llamada * NO volvieron a marcar.
El día 9 de mayo recibí respuesta de Samsung Servicio por correo * Buenas tardes, estimado Agradecemos la información brindada, en cuanto tengamos la guía de entrega se le compartirá por este mismo medio para que pueda monitorear la entrega del equipo en su domicilio mediante la página de FedEx. Permanecemos a sus órdenes, Samsung Care+*
Es similar al que me llegó el día 12 de abril, así que aun NO RECIBO UNA RESPUESTA CONCRETA!!
Ni hablar sobre la respuesta de Samsung Members **¡Hola, querido cliente Samsung! Apreciamos la oportunidad de ayudarte. En relación con tu consulta, te notificamos que se canalizará al área correspondiente. Pronto un agente de servicio se comunicará contigo para dar seguimiento, por favor mentente al pendiente de tus medios de contacto. La seguridad de tu información es nuestra prioridad, consulta nuestro aviso de privacidad en Gracias por usar nuestros servicios.Saludos. Equipo de Servicio al Cliente Samsung.
27 Mayo y AUN NO RECIBO UNA RESPUESTA CONCRETA SOBRE LA FECHA DE REEMPLAZO.
GRACIAS YA COMPARTÍ MI INFORMACIÓN Y ESTA FUE LA RESPUESTA **¡Hola, querido cliente Samsung! Apreciamos la oportunidad de ayudarte. En relación con tu consulta, te notificamos que se canalizará al área correspondiente. Pronto un agente de servicio se comunicará contigo para dar seguimiento, por favor mentente al pendiente de tus medios de contacto. La seguridad de tu información es nuestra prioridad, consulta nuestro aviso de privacidad en Gracias por usar nuestros servicios.Saludos.
Equipo de Servicio al Cliente Samsung.
En cada llamada,correo o visita a sucursal me comentan que lo canalizaran al área correspondiente, AUN NO RECIBO UNA RESPUESTA CONCRETA SOBRE LA FECHA DE REEMPLAZO. GRACIAS
