Comprei um a21s recentemente mais para minha surpresa descobri que não consigo dar zoom em nenhum lugar, fotos, pdf, arquivos diversos e também na câmera. Não consigo dar zoom como se fosse pinça com os dois dedos para fora para ampliar e para dentro para diminuir.
Recurso normal em todos os outros aparelhos que já tive.
No caso isso sempre aconteceu ou foi depois de alguma alteração, atualização, instalação de app e etc?
Tente reiniciar o seu aparelho se o erro persistir, faça um backup dos seus dados e retire sua conta Google e Samsung, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".
