Poblemas con sensor de proximidad

[Gabpao]

Cuando reproduzco un audio se apaga la pantalla y se baja el volumen del audio, me pasa con whatsapp y messenger también, reproduzco el mensaje y de inmediato se apaga la pantalla y el audio suena super bajo. Mi celular es un A10S 

[SamsungLatin]

Hola Gabpao,

¿Me puedes confirmar si tienes la pantalla rallada alrededor del sensor de proximidad?

Saludos,

-SamsungLatin

[Gabpao]

No, el celular es nuevo, tiene como una semana.

[SamsungLatin · Accepted solution]

Recomendamos que lo lleves a donde lo adquiriste para hacer validar la garantía. Otra opción que le puedo brindar es nuestro servicio técnico online:

http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/LATIN

Ellos te podrán pasos específicos para verificar cual es el problema, y posibles soluciones.

Saludos,

-SamsungLatin