yabransito, dado que persiste dicho comportamiento, se hace indispensable generar un respaldo de los datos del equipo mediante Smart Switch y restablecer la unidad a valores de fábrica.
Si deseas, puedes recibir una asesoría personalizada al respecto comunicándote al #726 o mediante el Chat soporte 24/7 con el fin de orientarte en el procedimiento a seguir.
1. Accede a la aplicación Teléfono como si fueras a realizar una llamada e ingrese el código *#0*# y luego debe salirte un menú de servicio.
A través de este menú, por favor selecciona el recuadro “Front Cam” y “Mega Cam” respectivamente en las que aparecerá la cámara tanto frontal como principal, al ingresar a cada opción confirma la calidad de la imagen y realice la captura de una foto, en caso de presentar la falla en esta prueba, te invitamos a continuar con los siguientes procesos.
2. Ingresa en Menú/Aplicaciones > Cámara > seleccione Configuración en la parte superior derecha de la pantalla > presione Restablecer ajustes. Luego verifique si el inconveniente persiste al hacer uso de la aplicación.
3. También puedes generar una corrección de errores entrando en Ajustes > Aplicaciones > Cámara > Almacenamiento > Borrar datos (no eliminará tu información personal, solamente la configuración de la aplicación) > Retrocede y dale en Forzar cierre, luego verifica si el inconveniente persiste al hacer uso de la aplicación.
4. Por último accede en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes (este proceso no borrará su información personal, solo ciertos parámetros de ajustes).
Cuéntanos como te va con el soporte anterior, un saludo.
yabransito, dado que persiste dicho comportamiento, se hace indispensable generar un respaldo de los datos del equipo mediante Smart Switch y restablecer la unidad a valores de fábrica.
Si deseas, puedes recibir una asesoría personalizada al respecto comunicándote al #726 o mediante el Chat soporte 24/7 con el fin de orientarte en el procedimiento a seguir.
