Olá amigo, vou te dar 2 sugestões... cadastre várias digitais suas do mesmo dedo e de várias formas pra facilotar a leitura e salve...Depois vai em configurações e aunente a sensibikidsde ao toque da tela...Se não for problema de hardware, provavelmente vai resolver ou ajudar bastante
Precisamos validar se o software do seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Software"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Verifique se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado. Para isso contate os nossos canais. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
O software está sim atualizado, e o teste de impressão digital funcionou, mas isso por um detalhe que eu não citei: a impressão digital tem vezes que funciona e tem vezes que diz 1 dessas 2 mensagens, então acredito que seja uma falha de hardware.
