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problema con grabador de pantalla.

(Tema creado el: 04-11-2022 01:18 PM)
sergiopiña
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A
hola a todos, tengo un problema con el grabador de pantalla y es el siguiente: al conectar un micrófono profesional usb al terminal, la grabadora de pantalla deja de grabar el sonido interno, y graba únicamente el micrófono profesional. eso no sería ningún problema si no fuera porque los videos que intentó grabar son para poder asistir a otras personas que como yo poseen discapacidad visual dentro de mí círculo social. en resumen: al finalizar la grabación quedan excluidos los sonidos del talkback olas verbalizaciones de dicho asistente así como todos los sonidos del sistema dejando únicamente mi voz. mi micrófono en cuestión es el yeti blue nano y mi dispositivo es un a51. también cabe mencionar qué la grabadora de pantalla no graba absolutamente ningún sonido en ninguna de las opciones de grabación que está posee.. una vez conectado el micrófono. espero que esto se pueda solucionar con una actualización. agradezco mucho de su ayuda. saludos a todos.
2 Comentarios
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy A

Hola, sergiopiña!

Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.

Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!

sergiopiña
Beginner Level 2
Galaxy A
el problema no se ha resuelto. ya seguí todo el proceso recomendado. no hay actualizaciones disponibles osea que mi dispositivo tiene todas las actualizaciones. a continuación restableci todos los ajustes de mi dispositivo y reproduje nuevamente el error ya envié un informe de errores en menos de los 3 minutos de la última situación. de antemano agradezco mucho la atención y la solución del mismo problema. gracias y saludos.