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Problema de software Galaxy A52

(Tema creado el: 01-24-2023 11:30 AM)
967 Visitas
StevenV
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A
Esta mañana estaba usando mi celular (Galaxy A52; Android 13; OneUI 5) y de repente dejaron de funcionar los datos, decidí reiniciar el celular y tardo bastante hasta que volvió a prender (cerca de 15 minutos). Cuando por fin encendió lo desbloquee y me sale el siguiente aviso:

image

Necesito una solución, por cierto también perdí todas las redes WiFi guardadas y tuve que volver a configurar algunos ajustes.

4 Comentarios
SrLouie4
Active Level 10
Galaxy A
Como dice, puedes esperar a que llegue una nueva actualización, entras a ajustes, vas al apartado de actualización de software y le das click donde dice descargar e instalar y empazara a buscar si hay una actualización disponible, si no lo tienes que restablecer.
0 kudos
Francz
Active Level 7
Galaxy A
Restablece de fábrica el equipo, primero haz una copia de seguridad. Tal vez esa sea una solución.
0 kudos
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy A

¡Hola, StevenV!

 

Te brindaremos algunas instrucciones para solucionar la situación.

 

Sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

 

También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles). Adicionalmente, algunas aplicaciones de terceros pueden generar inconvenientes si no están adaptadas al entorno de la nueva versión Android, por lo cual siempre es recomendable mantenerlas actualizadas, esto lo puedes realizar mediante Google Play Store.

 

Después de instalar las actualizaciones del sistema, paquetería Galaxy o aplicaciones de terceros, por favor verifica el funcionamiento.

 

Si el síntoma persiste o si por ahora no hay un parche de seguridad disponible, será necesario restablecer valores predeterminados. Antes de restablecer los valores de fábrica es recomendable realizar previamente un respaldo de datos, ya que se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy.

 

Para realizar el restablecimiento de fábrica en tu Galaxy, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-to-perform-a-factory-reset-on-your-galaxy-phon...

 

Si necesitas hacer una copia de seguridad de los datos de tu Galaxy, consulta esta guía: https://www.samsung.com/mx/support/mobile-devices/how-can-i-backup-data-on-my-galaxy-device-automati...

 

Si el síntoma persiste por favor envía un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

 

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

 

¡Saludos!

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Kristofferson
Active Level 8
Galaxy A
Si funciona bien, entonces ya no te preocupes, no es nada grave
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