Problema na câmera após atualização para One UI 6

[Mayyyju]

Notei que após a última atualização a câmera do meu A53 5G tem distorcido as imagens quando está configurado na qualidade 64M e isso tem me deixado decepcionada pois não acontecia antes da atualização.

Imagem 64M

Imagem 16M

 A qualidade 64M sempre foi a que mais utilizei e agora ela está alargando e distorcendo tudo.

[Samsung_moderador]

Olá !
Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.

Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se não conseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.

Teste 1:

Por favor, siga conforme as configurações abaixo para verificarmos algumas configurações da sua câmera:

1- Limpar a lente das câmeras: Efetue uma limpeza do dispositivo utilizando de um pano macio e seco e, se possível, de álcool isopropílico. O acumulo de impurezas na região das câmeras pode ocasionar o mau funcionamento;

2- Forçar parada e Redefinir aplicativo Câmera: Redegina as configurações de fábrica da câmera e forçar a parada do aplicativo “Camera” em: Configurações > Aplicativos > Câmera > Forçar parada > OK. Em seguida em: Configurações > Armazenamento > Limpar dados.

Teste 2:

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

Teste 3:

Vou te passar um procedimento para iniciar o seu equipamento no modo de segurança. Este modo desabilita todos os aplicativos terceiros, funções e configurações efetuadas no dispositivo. Assim poderemos verificar se a falha não está relacionada a algum app, função ou configuração ativada por engano.

1- Desligue o seu smartphone;
2- Como o aparelho desligado pressione o Botão Power (Botão de ligar e desligar) junto com o Botão volume para baixo, quando o aparelho vibrar solte o botão Power e mantenha apenas o botão volume para baixo pressionado até a inicialização do dispositivo (até a tela inicial aparecer).

Após seu smartphone reiniciar insira o carregador e me informe se ele apresentou sinal de carga, ok?

Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.

Através do link (https://www.samsung.com/br/support/service-center/) você consegue consultar a assistência mais próxima.

Ficamos a disposição.

[DGI90]

Por aqui também está assim, no meu A53 a imagem só se distorce quando bate a foto em 64M e contra a luz, se bater em um local onde não tem muita claridade ela fica normal, o estranho que isso aconteceu depois de atualizar para o Android 14, pq no Android 13 tava normal. Espero que no patch de fevereiro volte ao normal ou caso tiver alguma outra atualização entre esse meio para arrumar.

[renegade2020]

O meu A53 mesmo defeito, 64mp estica a foto , decepcionado com a câmera

[Samsung_moderador]

Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[AniaDanne]

Boa noite! Meu problema aconteceu no S22 ULTRA.Após a atualização UI 6.0, fotos noturnas (ainda não testei durante o dia) estão apresentando um ponto verde de luz. Quanto mais zoom, maior o ponto verde fica.Limpei as lentes, mas nada adiantou. Tive certeza que o problema foi na atualização depois de ver que o mesmo problema apareceu logo em seguida no A23 enquanto tentava tirar a mesma foto.

[Samsung_moderador]

Olá. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[MariliaGabi]

Aconteceu o mesmo com o meu a53.
Alguém conseguiu solução para esse problema?

[Samsung_moderador]

Olá, Marilia. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[Nay2023]

Boa noite!

Após instalação de atualizações do sistema One UI 6 a câmera do meu celular A53 5G simplesmente parou de funcionar, da erro na camera ao abrir.
Não consigo fazer vídeo chamada, não consigo tirar fotos, gravar vídeos e nem fazer pagamento por Qr code
Simplesmente decepcionada.