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Cuando analizo el almacenamiento me aparecen estos archivos que no estan en ninguna parte del dispositivo, ni en la memoria interna ni en la sd, ni en samsung cloud ni en ninguna nube, los descarge hace años e incluso usando un computador, no se porque aparecen aqui, y cuando los quiero borrar me da error, y cuando le doy a detalles para saber la ubicacion la aplicacion se crashea, hay alguna manera de deshacerme de estos archivos?
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Hola.

 

De acuerdo al inconveniente que presenta , le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

 

 

¡Saludos!

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ya lo resolvi, borrando cache y datos de la aplicacion mis archivos, ahi desaparecieron esos archivos
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