cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Tema original:

Problemas con el sensor Galaxy A12

(Tema creado el: 05-26-2021 04:57 PM)
anetta
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A

Hola compre hace poco y con mucho esfuerzo este teléfono, lo uso para trabajar y grabar, SE ME APAGA al reproducir, audios de WhatsApp y ahi tengo todo! se apaga la pantalla, se corta el audio, me esta volviendo **lo ca**, probé todo, quite el protector, hice todo lo que lei, necesito cambiarlo, y no logro conseguir turno para ir a una tienda, entiendo el tema sanitario, pero que solución me pueden dar a este problema? es extraño compro Samsung de toda la vida, tengo todo de la marca, por eso espero que se pueda solucionar, porque me esta matando, y realmente, me costo muchísimo juntar el dinero para poder tenerlo!

4 Comentarios
Daniel1301
Active Level 4
Opciones
Galaxy A
Prueba con borrar caché y datos, desinstalar actualización de watsapp, reinicia y checa si el problema persiste.
JC
Moderator
Moderator
Opciones
Galaxy A

¡Hola, anetta!

 

Requerimos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente.

 

Por favor reproduce el error o espera a que se presente, luego haz lo siguiente:
1. Ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error,
2. Selecciona Categoría y frecuencia con la que se produce el inconveniente,
3. En Comentarios añade la descripción (te pedimos seas muy específico),
4. Adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente,
5. Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis),
6. Selecciona "Enviar".

 

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

 

¡Saludos!

anetta
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A

Ok lo voy a realizar.

anetta
Beginner Level 2
Opciones
Galaxy A

en el punto 4 como les envio un adjunto? dado que el problema no me aparece en la pantalla seria, que la pantalla, la misma se apaga al usarlo en alta voz, como hara eso?