Siendo sincero con todos hace unos días me instale una aplicación llamada "Microsoft Copilot", esta me pedía que para poder enviar una foto acceda con mi cuenta de Microsoft, lo hice, desde ahí comenzó el problema, cada que yo intentaba exportar una foto a alguna aplicación me sacaba de la aplicación en la que estaba y me ponía un cartel en la pantalla que decía, "Fotos y videos continua fallando", abajo de eso me ponía dos opciones, saber información de la aplicación o cerrarla, he estado buscando desde ratos esa aplicación "Fotos y videos", he reiniciado el teléfono, no de fabrica, he instalado nuevas galerías, he intentado eliminar mi galería, he intentado cosas, pero es que nada me funciona y estoy estresado por ese problema, quiero resolverlo de cualquier manera, estoy al borde de tomar la decisión de reiniciar mi teléfono de fabrica.
Copilot es la IA de Microsoft. No sabía que ya estaba disponible para Android.
Para qué función la instalaste. Quiero suponer que ya la desinstalaste a Copilot. Ahora deberías borrar el "cache" de la galería.
Si eso no funciona yo volvería a instalar copilot. Te vas a "información de la app", picando sobre el icono sin soltar, donde está la (i), detendría la aplicación. Después bajaría hasta Almacenamiento y ahí adentro borraría datos y cache de copilot. Y después la desinstalaría.
Luego, haría lo mismo con la Galería de Samsung. La detendría y borraría el caché y los datos. Sin desinstalar. Eso la vuelve a valores de fábrica. Y entraría de nuevo a la aplicación a ver si funcionó.
Lamentablemente, es muy probable que tengas que volver el celu a valores de fábrica previo hacer un backup de archivos y todo lo que tengas en el celular con smart Switch a una compu.
Fijate si tu celular se va a actualizar a Android 15. Para eso falta a lo sumo un mes. Yo esperaría a eso y te ahorrás hacer el backup.
Cuando llega una actualización nueva de Android, el mismo celular te hace un backup de tus archivos y configuraciones en la partición caché del celu, y te instala una copia limpia del nuevo Android. Con la ventaja que estos errores, virus, Spam y a toda la porquería no le hace backup.
Así que si te bancás esperar un mes o dos porque tu celular va a acceder a Android 15, eso solo es lo más probable que te lo arregle.
Si estás ansioso y no podés esperar. Vas a tener que probar hacer un backup y volver el celular a valores de fábrica y después volver a pasar el backup.
Evidentemente hay algún archivo de Android qué se malogró que tiene que ver con la multimedia y que hace que fallen los programas que lo usan.
En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle! 🔎
Hola! Hola! Vemos que te estuvieron ayudando. Para el restablecimiento ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
