Buenas noches, quisiera saber si alguien me pudiera ayudar, mi esposa tiene un Samsung a21, el problema es que no lo puede desbloquear ni con la huella ni con la contraseña, ya intentamos con find my mobile pero dice que la función de desbloqueo remoto está desactivado, ya cambiamos de contraseña y aun así no se puede. Y no podemos reiniciar el teléfono porque pide la contraseña. Alguien que me pueda ayudar por favor.
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Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Te comento amigo, espera que tu equipo se pague completamente, después conecta al cargador, y mete tu equipo en modo recovery y has un formateo de fabrica, y formatea la partición cache. Tu equipo debe quedar desbloqueado con eso.
