Aquí te dejo algunas instrucciones para solucionar la situación:
1. Verifica que la aplicación esté actualizada, para ello ingresa a Google play Store y revisa. Si hay actualización disponible, sólo instala y comprueba el funcionamiento.
2. Si persiste el síntoma después de la actualización, o no hay actualización disponible. será necesario eliminar la aplicación e instalar de nuevo. Si la aplicación no permite su desinstalación, puedes ingresar a Ajustes > Aplicaciones > Selecciona la aplicación > Almacenamiento > Eliminar caché/datos.
3. Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste la situación será necesario reportarlo con el desarrollador de la aplicación o con el área de soporte correspondiente.
