Sou proprietária de um Samsung A73 5G, e desde meados de 2024, tanto o Bluetooth quanto o Wi-Fi do aparelho pararam de funcionar corretamente. O problema ocorre da seguinte forma:
Bluetooth: O áudio fica picotando, com falhas constantes, especialmente quando estou em movimento, tornando impossível o uso adequado.
Wi-Fi: Apresenta quedas frequentes na conexão e instabilidade, prejudicando o uso normal da internet.
Pesquisando sobre o problema, constatei que não sou a única afetada. No próprio site da Samsung, encontrei 38 reclamações de consumidores relatando exatamente os mesmos problemas, o que indica um defeito crônico de fabricação.
Além disso, verifiquei que alguns clientes levaram o aparelho à assistência técnica e foram cobrados pelo reparo, mesmo sendo evidente que o problema não foi causado por mau uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), um defeito recorrente como esse pode ser caracterizado como vício oculto, ou seja, um problema que surgiu sem interferência do usuário e que afeta o funcionamento do aparelho. Isso significa que a Samsung tem a obrigação de oferecer o reparo sem custo, independentemente do prazo de garantia.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, sem custo para mim, pois o defeito compromete o funcionamento essencial do aparelho. Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Olá, @Samsung_cLIwGLy. Orienatamos a realizar o procedimento abaixo, para verificar se há algum problema com o Bluetooth, por favor siga os passos abaixo e me informe o resultado:
• Abra o App Samsung members. • Na parte de baixo, toque em “Suporte”. • Toque na opção “Ver testes” (Botão centralizada em azul). • Uma série de opções vão aparecer. • Selecione o teste “Bluetooth”. • Habilite o Bluetooth.
Em seguida, verifique se há algum problema com o Wi-Fi, por favor siga os passos abaixo e me informe o resultado:
• Reinicie o roteador de sua rede Wi-Fi. • Abra o App Samsung members. • Na parte de baixo, toque em “Suporte”. • Toque na opção “Ver testes” (Botão centralizada em azul). • Uma série de opções vão aparecer. • Selecione o teste “Wi-Fi”. • Habilite o Wi-Fi e a Localização.
Caso o teste comprove que há um erro com às configurações do Bluetooth e Wi-Fi, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e te auxiliar da melhor maneira possível.
Segui todas as instruções enviadas pela Samsung para tentar resolver os problemas no Bluetooth e Wi-Fi do meu Samsung A73 5G, mas nada funcionou. O diagnóstico do próprio sistema indica que está tudo normal, mas os problemas persistem: o Bluetooth falha constantemente e o Wi-Fi apresenta quedas frequentes na conexão.
Agora, falando com um especialista, protocolo numero #256504012 , fui orientada a levar o aparelho a uma assistência técnica, mas não recebi informações claras sobre a garantia do reparo gratuito e também não há alternativa para que eu continue trabalhando enquanto o aparelho estiver na assistência.
Gostaria de um posicionamento da Samsung sobre os seguintes pontos antes de levar o aparelho à assistência:
1. O reparo será realizado sem custo? O problema não foi causado por mau uso, celular não tem nenhum risco, nenhuma avaria, e já vi diversos consumidores relatando o mesmo defeito.
2. Há possibilidade de um aparelho reserva durante o reparo? Meu celular é meu único meio de trabalho e ficar sem ele pode me causar prejuízos.
3. Caso o problema seja constatado como um defeito de fabricação, a Samsung se responsabiliza por eventuais prejuízos?
Aguardo um retorno para que eu possa levar o aparelho com mais segurança, sabendo o que esperar do atendimento. Agradeço desde já.
