Buenas noches tengo un problema, con la más reciente actualización que fue el día de ayer mi teléfono de repente se pasma y reinicia esto es constante , hace rato no sucedía tanto solo 2 veces ya que no estaba conectado a una red Wi-fi pero nuevamente al llegar a casa sucede , la opción de reiniciar cuando sea necesario está desactivada ¿que puedo hacer?
Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes en Galaxy Store y Play Store; actualiza todas las aplicaciones que lo requieran.
Si el síntoma persiste o si por ahora no hay actualizaciones disponibles es probable que las fallas se deban a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir esta ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y proporciona detalles de la situación.
Por favor reproduce el error o espera que se presente, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video donde se muestre el error > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
