Você está tentando fazer isso direto pelo telefone dele? Caso sim, tente por um telefone diferente... para isso acesse o site https://www.google.com/ Clique em fazer login... (Se houver uma conta cadastrada, clique na foto de perfil > adicionar conta) > coloque o e-mail dele > próximo > esqueci minha senha > tentar de outro jeito... talvez assim ele libere pra alterar a senha... se der certo é só fazer login com as novas credenciais...
Imagino que vc não consiga desbloquear o celular dele né? Se vc trocar a senha da conta do Google dele por outro telefone, talvez dê certo... Pq se vc trocar a senha da conta Google, e resetar o celular pelo modo recovery da pra desbloquear o celular quando ele ligar... Depois que reseta, ele pede o PIN da Teka de bloqueio, ou de uma conta Google sincronizada no telefone
É só ir em outro celular colocar o email certinho e ir em esqueceu a senha, se tiver colocado algum número o código vai chegar no chip espero ter ajudado.
