Tópico original:

SAMSUNG A 71 ESQUENTANDO

(Tópico criado em: 07-22-2021 11:37 AM)
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Members_Zf1AWHS
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Galaxy A

 Samsung teve completo desrespeito comigo como consumidora. Levei meu celular GALAXY A71 três vezes na assistência, sendo a ultima vez no dia 09/07/21 onde esta desde então, tive que ligar mais de uma vez para a Samsung, abrir mais de um protocolo referente a mesma situação, os quais acabei não tendo resposta, só tive uma resposta hoje (21/07/21) pois entrei com uma reclamação no site do consumidor e a resposta foi de que eles não poderiam dar prosseguimento pois o laudo da assistência foi de que o celular não apresentava o defeito reclamando, na duas vezes anteriores fizeram o mesmo procedimento de atualização de software e na terceira a assistência disse que após os teste o celular não apresentou o defeito informado sendo que o celular continuou superaquecendo nas duas vezes que retirei e na terceira vez não fizeram nada apenas testes, ou seja, o celular continua com o defeito e a Samsung não resolveu nada. Tive ate que ouvir de uma atende da assistência da Samsung unidade cidade nova, que a culpa na maioria dos casos é do usuário.

3 Comentários
Moderadora_Aline
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Galaxy A

Olá, Members_Zf1AWHS. Como vai? Lamentamos pelo ocorrido, tenha certeza que não é esse tipo de experiência negativa que desejamos aos nossos clientes. Como relatou que já teve o atendimento de um dos nossos canais, não vamos solicitar novamente os seus dados. Peço que verifique os Apps e funções utilizados, e se algum em especifico causa o aquecimento. 

JenniferA54
Expert Level 2
Galaxy A
Vai no procon, já q foi 3 vezes e eles não querem resolver.
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S4ra
Active Level 7
Galaxy A
Quando a empresa se recusa a resolver o problema, o único jeito é acionar os órgãos competentes, como por exemplo o Procon.