Samsung A50 Problemas con el lector de huellas

[Markos115]

Hola! Tengo el siguiente problema. Tengo un A50 que intercambié por el Marketplace de Facebook por otro celular que tenía, la cuestión es que no puedo agregar la huella ya que, cuando tenia Android 9, me aparecía un aviso que decía, "Asegúrese que la pantalla este limpia y seca" y ahora que flashe una Rom oficial libre con Android  11, el sensor llega hasta el 18% y luego me da el aviso. Entonces, buscando por internet me encontré que al colocar el código *#60*# en el teclado telefónico se activa una especie de modo test, en el cual aparece un apartado para hacer test a la huella digital y esto es lo que me aparece: 

 

 

En este apartado Sensorinfo aparece en rojo y me gustaría saber si el problema se encuentra aquí o si es otra cosa. 

Agradecería cualquier consejo o sugerencia! Pasen buen día! :)

(Mi A50 no tiene protector de pantalla)

    

[JC]

¡Hola, Markos115!

Permítenos brindarte algunas instrucciones para solucionar la situación.

Es necesario mantener el sistema actualizado al último nivel de parche de seguridad, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

Si ya se instaló el último parche de seguridad y el Galaxy presenta inconvenientes con el reconocimiento de la huella digital, realiza lo siguiente:

1. Borra sus huellas digitales existentes y registra una nueva para mejorar el funcionamiento.

Para registrar huellas digitales nuevas ingresa a:
Ajustes > Datos biométricos y seguridad > Escáner de huellas digitales > Ingresa tu PIN, patrón o contraseña > Coloca el dedo en el área del sensor y mantenlo presionado hasta que tu huella digital esté completamente capturada.
La imagen de la huella digital aparecerá de color azul cuando el proceso se haya completado > Para obtener un escaneo completo, gira el dedo en el sensor para capturar los bordes de tu huella digital >Una vez terminado el proceso, pulsa “Realizado” > Al finalizar aparecerá como “Huella digital1” en la pantalla.

2. Verifica que no haya accesorios que impidan un registro correcto.
Es posible que el Galaxy no reconozca las huellas dactilares al colocar una película protectora de pantalla o protectores de cristal.

Notas:
- El escáner puede tener dificultades para reconocer tus dedos si están demasiado húmedos o demasiado secos, por ejemplo, en condiciones climáticas muy frías.
- Asegúrate de que el área del sensor de huellas digitales no esté rayada o dañada por objetos metálicos como monedas, llaves, bolígrafos y collares.
- El área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla, y tus dedos, deben estar limpios y secos. Presiona la pantalla para que la yema del dedo se extienda sobre toda la superficie del área de reconocimiento de huellas digitales.

Si después de seguir las instrucciones y recomendaciones anteriores persiste algún inconveniente con el registro o desbloqueo con huella digital, por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si necesitas más ayuda por favor haznos saber.

¡Saludos!

[Markos115]

Gracias por los consejos! Son muy buenos. Tengo el móvil actualizado a Android 11 con el parche de seguridad reciente. Pero al parecer el problema puede ser porque le hicieron un cambio de pantalla al móvil.

[DanielLennon · Accepted solution]

Hola Markos115,

Comúnmente ese error lo da cuándo ya de realizó un cambio de pantalla y al no ser original tiene una lectura errónea el sensor aunque sea calidad oled u "original" da ese problema.

Saludos!

[Markos115]

Hola, DanielLennon! Gracias por responder. Ahora que veo bien el teléfono, tiene un poco de polvo dentro de la cámara frontal. Es probable que le hayan hecho un cambio de pantalla. De hecho, el único problema que me da el teléfono es la huella, el reconocimiento facial y a veces cuando enciendo el móvil, la pantalla empieza como a tocarse sola. Es raro, pero cuando pasa, la solución es volver a apagar y encender la pantalla.

Entonces, ¿La única solución sería hacerle un cambio de pantalla a mi A50 por una original, no hay otra solución posible? Al realizar una limpieza de pantalla, no se podría solucionar, tal vez?

[DanielLennon]

Hola, por lo que dices del polvo en la cámara frontal estoy casi seguro que fue un cambio de pantalla por una genérica calidad oled, desgraciadamente la única solución es cambiarla por una genérica de calidad original o uns original de equipo.

Saludos!

[Markos115]

Comprendo. Agradezco mucho tu ayuda y la información que me das! Ni modo, creo que no podré usar la huella digital jaja

Por último, ¿Crees que debería hacerle una limpieza al móvil o está de más? 

[DanielLennon]

Limpieza no es necesario, almenos de que se encuentre en un entorno húmedo, el detalle de la huella reside en la calidad del cristal de la pantalla.

Saludos!!

[Markos115]

Está bien! Muchas gracias por la información DanielLennon! 😄

[Mary1911]

Yo no he cambiado pantalla, solo le compro mica y solo llega al 18% el registro de huellas infinidad de veces y no me deja registrarlas