Samsung Galaxy A33

[ValentinaBruno]

Hola mi teléfono se pega mucho para tomar fotos o abrir la cámara... que puede ser? 

[wolfo]

Actualizaste a One UI 5 cierto?

[ValentinaBruno]

Como puedo ver eso? No lo sé 🤷‍♂️

[wolfo]

No hay problema, se encuentra en Ajustes>Acerca del teléfono>Información de software

[ValentinaBruno]

Sii dice UI 5.0 😭😅

[wolfo]

Entiendo... entonces probablemente tendrás que respaldar sus datos y archivos, y restablecer de fabrica para optimizar el software y eliminar archivos residuales... ya que es una versión nueva de la capa One UI 5.0 para tenerlo optimizado

[SamsungChile]

Hola ValentinaBruno, 

De acuerdo al inconveniente que presenta después de actualizar, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

[qgwvuk96sj]

Hola ValentinaBruno

Gracias por tu participación en la comunidad.

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Cámara".

Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> Cámara -> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, le sugerimos ingresar en la App de Samsung Members, luego seleccionar la opción de Asistencia, y en la opción de "Diagnostico" hacer la prueba de "Cámara" y corroborar si ocurre lo mismo.

Si en la prueba ocurre lo mismo, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy recuerda que puedes tomar contacto a través de nuestros canales de comunicación y soporte técnico. Allí nuestros agentes podrán ayudarte en línea.

A través del siguiente enlace podrás verificar los diferentes canales de atención y soporte técnico, en la sección "Soporte ten línea": https://www.samsung.com/cl/support/contact/

¡Saludos!