Gracias por las capturas ya que nos ayudan a revelar el inconveniente reportado. El motivo por el cual su equipo no actualiza es debido a que es un modelo del extranjero utilizando, de manera no oficial, software de Samsung Perú por lo que al intentar realizar match con nuestros servidores estos lo detectan como equipo "genérico".
Sugerimos contactarse con el vendedor para que pueda orientarlo al respecto y facilitarle alguna solución.
En este caso la responsabilidad es netamente del vendedor por lo que Samsung Perú carece de soluciones en este tipo de situaciones.
Recuerda que Samsung Perú se responsabiliza por cualquier inconveniente con productos comercializados por nuestros distribuidores autorizados en territorio nacional durante el periodo de garantía.
