Tela preta com som nos aplicativos de streaming

[VitorSouzaa]

Logo após atualizar para one ui 4.1 todos os apps de streaming estão com tela preta mas com som

Ja fiz tudo q os atendentes pedem, eu até ja restaurei ao padrão de fábrica e continua do mesmo jeito

So para complementar... o problema está na one ui 4.1 pois consigo ver lives e videos no YouTube, ou seja suspeito que o problema esteje na nova atualização a respeito da interação com os streamings

[Jacke23r]

Olá boa noite tente isso.
Ative o modo de segurança.

Toque na tela. Se a tela funcionar no modo de segurança, é provável que um app esteja causando o problema.

Desative o modo de segurança.

Para encontrar o que está causando problemas, desinstale os apps instalados recentemente, um por vez

[VitorSouzaa]

Mesmo com o modo de segurança ativo a tela continua preta e com som na Netflix

[Jacke23r]

Tenta fazer o diagnóstico aqui em Suporte!

[Jacke23r]

Caso não resolva acredito que seria melhor vc fazer o Hard Resert no Aparelho.

[VitorSouzaa]

Ja fiz 😑

[Moderadora_Fernanda]

Olá, VitorSouzaa! 

Lamento esse ocorrido! Mas como você já fez até a restauração de fábrica, sugiro que leve seu aparelho até uma assistência técnica autorizada. Nesse link aqui você encontra a assistência mais próxima: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

E depois agende sua visita, os postos só atendem com agendamento. Nesse link aqui: https://www.samsung.com/br/support/your-service/repair-appointment/

E se não houver nenhuma próxima a você, me chama por mensagem privada para darmos continuidade.

[VitorSouzaa]

não faz sentido eu levar a uma assistência técnica se o erro que apresenta não é de hardware e sim de software.. se eu for numa autorizada vou precisar fazer backup de todo meus conteúdos novamente e não quero isso.
Por favor solucionem o quanto antes esse problema em relação ao aplicativos de streaming... é um problema entre a nova one ui 4.1

[GizeLiMendes]

No meu celular também está acontecendo, no aplicativo Paramout , no Viki e na Netflix, mas apenas a noite de dia funciona os vídeos o meu é A13 e também foi depois da atualização.

[Samsung_moderador]

Olá. Gostaríamos de analisar melhor o seu caso para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível! 
Você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

Qualquer dúvida, estamos por aqui!