No tienen que ser marca Samsung. Puede que tu celular no esté reconociendo esos audífonos, estén mal conectados o estén dañados. Te recomiendo buscar en playstore un test de audífonos, quizás ayude.
De acuerdo al inconveniente que presenta con el sonido, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
