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un archivo se queda sin sonido

(Tema creado el: 01-27-2021 10:36 AM)
141 Visitas
Karmentxu
Beginner Level 2
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Galaxy A

Compré el tel. en dic.2020 y  desde entonces ahora en enero, ya van 4 veces que viendo un video se corta el sonido; pensé que era el video y cambié a otro y nadansilencio, ya o suena ni el timbre del tel.ni las teclas. Finalmente lo apagué encendí y recuperó sonido pero ya van 4 veces que falla.  ¿Es que ha salido defectuoso?  Revisado todo su sonido está correcto pero tiene este fallo que nunca en otro movil me había pasado. ¿Lo llevo a una tienda a reparar por defectuoso o qué? porque resetearlo no sirve si sigue repitiéndose el fallo.  ¿Alguna idea?  Gracias,

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3 Comentarios
maverickzerick
Active Level 1
Galaxy A
checa la nueva actualización de Android, a mi se me quedo sin tono de llamada
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Antonio_GM
Expert Level 5
Galaxy A
En efecto, lo mejor será llevarlo a una tienda Samsung o centro de atención a clientes de tu operadora para diagnóstico.
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SamsungMembers
Community Manager
Opciones
Galaxy A

¡Hola Karmentxu!

 

Sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). Te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

 

Ingresa en Google Play Store y verifica que tus aplicaciones se encuentren actualizadas. 

 

También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

 

Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

 

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

 

¡Saludos!

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