Galaxy buds 2 con un ruido agudo infinito

[annyr20]

Por que mis galaxy buds 2 pro, tienen un ruido agudo que no se detiene? 

Ya los limpie, apagué la cancelación de ruido, no se que mas hacer.

Ayuda!

[Omar_mod]

Hola annyr20,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realice los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.

1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo móvil y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión.

Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes de tu móvil > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. En tu dispositivo móvil debes ingresar en ajustes>aplicaciones>Busca la app de Galaxy Wearable > selecciona almacenamiento > elimina los datos > luego retrocede y selecciona forzar cierre> luego revisa el funcionamiento de los audífonos con el móvil, realizando el proceso de vinculación.

3. De persistir el fallo en la conexión se recomienda eliminar y volver instalar Galaxy Wearable ,luego realiza nuevamente el proceso de vinculación y verifica el funcionamiento y también validar la vinculación por medio de otro dispositivo móvil.

4. luego del proceso realizado accedemos a la aplicación de Galaxy Wearable , verificamos si hay actualizaciones de software disponible para los buds , ingresa en ajustes , luego actualización de software y realiza la búsqueda.

5. De no ubicar actualizaciones , se recomienda realizar un reinicio a los buds para corregir fallos , mediante ajustes selecciona acerca de dispositivo y selecciona restablecer .

6. En caso de que persista, te recomendamos que te acerques a uno de nuestros centros de servicio para que revisen el producto , por medio del siguiente enlace puede consultar el centro de servicio más cercano a su ciudad.

https://www.samsung.com/co/support/service-center/

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/