Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.
En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.
1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo móvil y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión.
Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
-Ingresa en ajustes de tu móvil > Actualización de software>-Pulsa Descargar e instalar>Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. En tu dispositivo móvil debes ingresar en ajustes>aplicaciones>Busca la app de Galaxy Wearable > selecciona almacenamiento > elimina los datos > luego retrocedes y seleccionas forzar cierre> luego revisas el funcionamiento de los audífonos con el móvil, realizando el proceso de vinculación.
3. De persistir el fallo en la conexión se recomienda eliminar y volver instalar Galaxy Wearable, luego realiza nuevamente el proceso de vinculación y verificas el funcionamiento y también validar la vinculación por medio de otro dispositivo móvil.
4. luego del proceso realizado accedemos a la aplicación de Galaxy Wearable, verificamos si hay actualizaciones de software disponible para los buds, ingresas en ajustes, luego actualización de software y realizas la búsqueda.
5. De no ubicar actualizaciones, se recomienda realizar un reinicio a los buds para corregir fallos, mediante ajustes seleccioné acerca de dispositivo y selecciona restablecer .
6. En caso de que persista, le recomendamos que se acerque a uno de nuestros centros de servicio para que revisen el producto, por medio del siguiente enlace puede consultar el centro de servicio más cercano a su ciudad.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/
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3. De persistir el fallo en la conexión se recomienda eliminar y volver instalar Galaxy Wearable, luego realiza nuevamente el proceso de vinculación y verificas el funcionamiento y también validar la vinculación por medio de otro dispositivo móvil.
4. luego del proceso realizado accedemos a la aplicación de Galaxy Wearable, verificamos si hay actualizaciones de software disponible para los buds, ingresas en ajustes, luego actualización de software y realizas la búsqueda.
5. De no ubicar actualizaciones, se recomienda realizar un reinicio a los buds para corregir fallos, mediante ajustes seleccioné acerca de dispositivo y selecciona restablecer .
6. En caso de que persista, le recomendamos que se acerque a uno de nuestros centros de servicio para que revisen el producto, por medio del siguiente enlace puede consultar el centro de servicio más cercano a su ciudad.
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