Tópico original:

Pré-venda Fold2 na Vivo

(Tópico criado em: 11-24-2020 09:53 AM)
ZeGui
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Alguém mais comprou o aparelho na pré-venda realizada pela Vivo? Estou completamente no escuro sobre quando receberei os brindes da promoção (Watch 3 e Buds Live) e cada hora que peço informações vem uma coisa diferente... O formato de não ser o cliente o responsável por realizar o cadastro no Samsung para Você foi péssimo. 
5 Comentários
Moderador_Pedro
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Oi, ZeGui! Boa tarde. As promoções válidas no site Samsungpravoce, são para as compras feitas diretamente na site oficial da Samsung. Para que possamos entender a situação, nos conte por favor, se você entrou em contato com o atendimento da Vivo ou do Site Samsungpravoce? 

ZeGui
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O regulamento da promoção (disponível em https://www.vivo.com.br/content/dam/vivo-sites/vivo-com-br/pdf/loja-online/regulamento-pre-venda-z-f...) diz claramente que o cadastro para recebimento dos brindes será realizado pelo time de backoffice do site Samsung para Você. Já entrei em contato com o Samsung para Você, que me diz que a Vivo não mandou as informações, e já entrei em contato com a Vivo, que me diz que os brindes serão enviados para a Samsung e devo entrar em contato pelo telefone disponível no regulamento (que é o do atendimento do Samsung para Você). 

 

Ou seja: paguei mais de 20 mil reais em dois aparelhos e não consigo qualquer informação decente ou confiável de quando receberei os brindes amplamente anunciados como de direito para quem comprasse na pré-venda. 

Moderador_Pedro
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Entendo, ZeGui! O posicionamento do atendimento da Vivo continua o mesmo? Vamos direcionar a sua situação para ser analisada pelo time responsável, tudo bem? Pode me encaminhar um resumo do que aconteceu por mensagem privada, juntamente com o número do seu pedido, nome e CPF do titular da Nota Fiscal e o  número da Nota Fiscal? Para isso: acesse a sua conta do Samsung Members pelo navegador de internet com o link ‌👉‌ (https://r1.community.samsung.com/t5/Brasil/ct-p/br?profile.language=pt-br), no canto superior direito, clique no ícone da caixa de mensagens. Até mais! 

ZeGui
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Oi, Pedro. Enviei os dados para você por mensagem privada. Obrigado. 

Moderador_Pedro
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Maravilha, ZeGui! Já respondi a sua mensagem. 😘