Verifique se os outros áudio do telefone tá no som normal. O whatsapp tem um recurso de áudio que quando voce encosta no sensor/tela o áudio começa a sair de outra fonte e fica como se você estivesse em uma chamada. Experiente ir nas configurações do seu celular > Sons e Vibrações > Volume aumente todos os modos e verifique se ainda está baixo.
Olá, Reiane. Como os procedimentos acima não deram resultados positivos, faça um backup dos seus dados e contatos, retire a conta Google e restaure o seu aparelho acessando: Aplic> Config> Gerenciamento Geral> Restaurar> Restaurar padrão de fábrica. Se não der certo, leve seu aparelho até uma autorizada para análise. Para encontrar as assistências mais próximas é só ligar na central de relacionamento pelo 4004-0000 (capitais), o 0800 124 421 (demais cidades), ou acessando: http://spr.ly/end-assist-tec.
