Olá, interativa. Fez alguma alteração no sistema do aparelho, ou atualização de outro país? O aparelho foi adquirido aqui no Brasil? Se não houve nenhuma alteração, e o aparelho foi fabricado para comercialização no Brasil e adquirido no Brasil, envie o modelo completo e nº de imei, através de uma mensagem privada que vamos encaminhar para verificação.
